1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky služby POLYFAZER (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy pro poskytování služby POLYFAZER společnosti Green24 Holding, a.s. se sídlem Štětkova 1638/18 140 00 Praha 4, IČ: 03340457, DIČ: CZ 03340457, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze v oddíle C číslo vložky 19936 (dále jen „Poskytovatel“) a využívání služby POLYFAZER právnickými nebo fyzickými osobami (dále jen „Uživatel“).

1.2. VOP upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele a jsou k dispozici v aktuálním znění elektronicky na internetových stránkách poskytovatele www.polyfazer.cz.

Služba: Předmětem služby je závazek Poskytovatele umožnit Uživateli, za podmínek uvedených v těchto VOP, nabíjení elektromobilů u dobíjecích stanic POLYFAZER umístěných na území České republiky.

Dobíjecí stanice: nabíjecí stanice POLYFAZER pro elektromobily provozované Poskytovatelem. Seznam dobíjecích stanic a typ rozhraní pro připojení elektromobilu je uveden v Aplikaci nebo na internetových stránkách Poskytovatele.

Aplikace: aplikace pro mobilní zařízení připojené k síti Internet (chytré telefony, tablety apod.), která umožňuje dobíjet elektromobily u Dobíjecí stanice. Aplikace je k dispozici ke stažení zdarma u dodavatele operačního systému zařízení Uživatele (např. App Store, Google Play apod.)

Cena za dobíjení: cena dobíjení elektromobilu u dobíjecí stanice POLYFAZER je uvedena v ceníku na www.polyfazer.cz nebo v aplikaci.

3.1. Právní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí:

3.1.1. Těmito VOP
3.1.2. Postupem popsaným v aplikaci a na stránkách www.polyfazer.cz
3.1.3. zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů
3.1.4. Je-li Uživatel spotřebitelem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

3.2. Pro využít Služby musí mít Uživatel nainstalovánu Aplikaci a založený Účet uživatele.

3.4. Zahájení odebírání Služby dochází, když:

a) Uživatel má připojený elektromobil do Dobíjecí stanice,
b) pomocí aplikace zvolí Uživatel lokalitu Dobíjecí stanice,
c) Uživatel v Aplikaci vybere volbu „nabít“ a zvolí si typ Platby.

4.1. Poskytovatel vystavuje za odebrané Služby zjednodušené daňový doklad a to elektronicky po ukončení dobití elektromobilu.

4.2. Daňové doklady budou Uživateli poskytnuty elektronickou formou v zákaznické části na internetových stránkách Poskytovatele.

5.1. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel jako správce osobních údajů zpracovává poskytnuté osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zpracování probíhá na základě právního titulu, zejména souhlasu uživatele, plnění smlouvy nebo oprávněného zájmu Poskytovatele. Uživatel má právo být informován o zpracování svých osobních údajů, zejména o účelech, právním základu, době uchovávání a příjemcích údajů.
Uživatel má dále následující práva:

5.2. Uživatel může kdykoli odvolat souhlas se zasíláním obchodních sdělení (newsletterů, marketingových nabídek apod.), a to zasláním e-mailu na adresu získanou v souvislosti s registrací nebo jiným vhodným způsobem uvedeným Poskytovatelem. Odvolání souhlasu je stejně snadné jako jeho udělení a nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Po odvolání souhlasu Poskytovatel přestane zasílat obchodní sdělení, pokud pro jejich zasílání neexistuje jiný právní základ.

6.1. Reklamace řádného plnění při poskytování Služby se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

6.2. Kontaktní údaje pro reklamaci řádného plnění jsou reklamace@polyfazer.cz

7.1. Pro vytvoření Polyfazer účtu může uživatel využít služby třetích stran jako např. Google a Facebook. Polyfazer požaduje emailovou adresu nebo jiný unikátní identifikátor uživatele pouze pro účely vytvoření Polyfazer účtu. Polyfazer neukládá ani nesdílí žádné další osobní údaje z těchto služeb.

8.1. Při poskytování Služby jsou použity prostředky komunikace na dálku (zejména síť Internet). Náklady vzniklé při použití prostředků komunikace na dálku (především náklady na internetové připojenbí Aplikace) hradí Uživatel dle ceníku svého poskytovatele služeb elektronických komunikací.

8.2. Korespondence související s poskytováním Služby probíhá v písemné formě, a to buď zasláním e-mailem, zprávou SMS, doporučeně poštou nebo osobním doručením.

8.3. V případě technických dotazů je možné kontaktovat support@polyfazer.cz nebo volat na +420 800 313 130

8.4. Uživatel může zažádat o smazání uložených dat v aplikaci Polyfazer na emailové adrese support@polyfazer.cz nebo zavoláním na +420 800 313 130.

Dodatečné podmínky pro vlastníky dobíjecích stanic připojených do sítě Polyfazer CPO a zpřístupněných prostřednictvím roamingových platforem

Green24 Holding, a.s., se sídlem Štětkova 1638/18, Nusle, 140 00 Praha 4, IČO: 03340457, DIČ: CZ03340457, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19936, e-mail: green24@green24.cz, datová schránka: ygxncsq.

PREAMBULE · Vztah ke Smlouvě

Tyto Podmínky provozu v síti Polyfazer CPO (dále jen „Podmínky CPO") navazují na Smlouvu o poskytování služeb / Licenční smlouvu POLYFAZER uzavřenou mezi Poskytovatelem a Klientem (dále jen „Smlouva") a upravují podmínky, za nichž Poskytovatel zpřístupňuje dobíjecí stanice Klienta prostřednictvím platformy Hubject a případných dalších roamingových platforem třetím poskytovatelům služeb elektromobility (eMSP).

Podmínky CPO jsou vydávány v souladu s čl. 1.10 Smlouvy jako aktualizace dokumentů k aplikaci Polyfazer. Podmínky CPO nejsou dodatkem ke Smlouvě; představují nabídku nové volitelné funkcionality Polyfazer, k níž Klient přistupuje tichým souhlasem (pokračováním v čerpání Služeb) po uplynutí notifikační lhůty uvedené níže, není-li dále stanoveno jinak.

Článek I. · Definice pojmů

a) CPO síť Polyfazer – souhrn dobíjecích stanic Klientů Poskytovatele, které jsou spravovány prostřednictvím aplikace Polyfazer a jsou Poskytovatelem zpřístupněny třetím eMSP prostřednictvím roamingových platforem.

b) Hubject – roamingová platforma provozovaná společností Hubject GmbH, prostřednictvím které Poskytovatel propojuje CPO síť Polyfazer se třetími eMSP.

c) eMSP (Electromobility Service Provider) – třetí subjekt, který zprostředkovává koncovým uživatelům přístup k dobíjecím službám prostřednictvím vlastních digitálních platforem (mobilní aplikace, RFID karty apod.).

d) Cena Klienta za kWh – cena za dobíjení nastavená Klientem v aplikaci Polyfazer pro příslušnou dobíjecí stanici, bez DPH.

e) Jednotná cena přes Hubject – cena, za kterou Poskytovatel prodává elektřinu a související služby třetím eMSP prostřednictvím platformy Hubject. Jednotná cena je stanovena Poskytovatelem samostatně pro síť Polyfazer CPO a nemusí odpovídat Ceně Klienta za kWh u jednotlivé stanice.

Článek II. · Zpřístupnění stanic prostřednictvím Hubjectu

a) Poskytovatel v rámci rozvoje aplikace Polyfazer zpřístupňuje dobíjecí stanice Klientů třetím eMSP prostřednictvím platformy Hubject. Klient bere na vědomí, že v tomto obchodním uspořádání vystupuje Poskytovatel vůči Hubjectu a třetím eMSP jako provozovatel dobíjecí infrastruktury (CPO) svým jménem a na svůj účet.

b) Poskytovatel v souladu s požadavky platformy Hubject stanoví Jednotnou cenu přes Hubject. Jednotná cena je společná pro celou síť Polyfazer CPO, případně pro její definované segmenty (např. dle typu konektoru, výkonu nebo lokality), a může se od Ceny Klienta za kWh odchylovat směrem nahoru i dolů.

c) Ve vztahu ke Klientovi zůstává ekonomický model nezměněn: Poskytovatel odkupuje od Klienta elektřinu a související službu dobíjení za Cenu Klienta za kWh, nastavenou Klientem v aplikaci Polyfazer, a to bez ohledu na výši Jednotné ceny přes Hubject. Jakýkoli rozdíl mezi Jednotnou cenou přes Hubject a Cenou Klienta za kWh (kladný i záporný) jde výhradně k tíži nebo ve prospěch Poskytovatele.

d) Poskytovatel není povinen Klientovi předem sdělovat Jednotnou cenu přes Hubject; Klient však má právo být informován o aktuálně nastavené Jednotné ceně pro jeho stanici na vyžádání. Výše tržby Klienta za každou roamingovou relaci je jednoznačně určena Cenou Klienta za kWh a množstvím dodané elektrické energie, nikoli Jednotnou cenou.

e) Klient bere na vědomí, že třetí eMSP nastavují koncové ceny pro své uživatele samostatně a Poskytovatel ani Klient nejsou oprávněni tyto ceny ovlivňovat. Koncová cena pro uživatele eMSP se tedy může lišit od Ceny Klienta za kWh i od Jednotné ceny přes Hubject.

Článek III. · Vypořádání tržeb z Hubjectu

a) Tržby za dobíjecí relace zrealizované prostřednictvím Hubjectu inkasuje Poskytovatel od Hubjectu, resp. od příslušného eMSP, svým jménem a na svůj účet, a to na základě velkoobchodního vyúčtování vystaveného v souladu s pravidly platformy Hubject.

b) Poskytovatel vyúčtuje Klientovi odkup elektrické energie a souvisejících služeb za dobíjecí relace zrealizované přes Hubject ve výši součinu množství dodané elektrické energie a Ceny Klienta za kWh. Vyúčtování probíhá měsíčně a je dostupné Klientovi v aplikaci Polyfazer.

c) Úhrada ve prospěch Klienta je provedena do 14 dnů od konce každého kalendářního měsíce, na bankovní účet Klienta uvedený ve Smlouvě. Poskytovatel je oprávněn započíst svou pohledávku za Služby proti pohledávce Klienta na úhradu odkupu elektrické energie.

d) Daňový režim: za dobíjecí relace zrealizované přes Hubject vystavuje Poskytovatel daňové doklady vůči Hubjectu/eMSP svým jménem. Klient vystavuje daňový doklad Poskytovateli na částku odpovídající odkupu elektrické energie dle písmene b), a to postupem stanoveným v aplikaci Polyfazer (samofakturace nebo podklad pro fakturaci).

Článek IV. · Technické a provozní podmínky

a) Dobíjecí stanice Klienta připojená do aplikace Polyfazer bude zpřístupněna přes Hubject automaticky, není-li dále stanoveno jinak. Klient je oprávněn v aplikaci Polyfazer kdykoli konkrétní dobíjecí stanici z roamingu přes Hubject vyřadit (opt-out), nebo ji opětovně zařadit.

b) Klient bere na vědomí, že trvalé vyřazení všech svých stanic z roamingu přes Hubject neomezuje jeho povinnost hradit odměnu za Služby dle Smlouvy.

c) Poskytovatel odpovídá za technické propojení s platformou Hubject, za správu komunikačních protokolů a za úroveň dostupnosti ve smyslu čl. 5.1 Smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za výpadky na straně Hubjectu nebo třetích eMSP.

d) Reklamace koncových uživatelů ohledně dobíjecí relace zrealizované přes Hubject vyřizuje primárně příslušný eMSP. Poskytovatel vyřizuje technické reklamace na úrovni sítě a v nezbytném rozsahu k tomu vyžaduje součinnost Klienta (např. poskytnutí provozních dat ze stanice).

Článek V. · Ochrana osobních údajů

a) V režimu roamingu přes Hubject Poskytovatel neshromažďuje, nezpracovává ani neukládá osobní údaje koncových uživatelů (řidičů); tyto údaje zpracovává výhradně příslušný eMSP.

b) Ve vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem se zpracování osobních údajů řídí stávající Smlouvou a příslušnými právními předpisy, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

Článek VI. · Přechodná a závěrečná ustanovení

a) Tyto Podmínky CPO jsou Klientovi oznámeny prostřednictvím aplikace Polyfazer, e-mailem nebo jiným vhodným způsobem, a to nejméně čtrnáct (14) dnů před datem jejich účinnosti.

b) Odmítnutí Podmínek CPO: Nesouhlasí-li Klient s těmito Podmínkami CPO, je oprávněn do v aplikaci Polyfazer všechny své dobíjecí stanice z roamingu vyřadit (opt-out), čímž zůstane Smlouva v plném rozsahu zachována bez aplikace těchto Podmínek CPO na jeho stanice, nebo (ii) Smlouvu vypovědět dle čl. 4.3 Smlouvy; v takovém případě se tříměsíční výpovědní doba použije obdobně.

c) Neučiní-li Klient ani jeden z kroků dle písmene b) a pokračuje v čerpání Služeb po datu účinnosti těchto Podmínek CPO, má se za to, že s těmito Podmínkami CPO souhlasí a zavazuje se jimi řídit.

d) V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a těchto Podmínek CPO má přednost Smlouva. Tyto Podmínky CPO nemění odměnu Klienta za Služby dle Ceníku ani základní ekonomický model podle čl. 4.5 Smlouvy.

e) Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky CPO měnit; pro změnu se použije obdobně postup dle čl. 4.3 Smlouvy, tj. oznámení s tříměsíčním předstihem a právo Klienta smlouvu vypovědět při nesouhlasu.

f) Tyto Podmínky CPO se řídí právním řádem České republiky. Příslušným soudem je soud věcně a místně příslušný podle sídla Poskytovatele.

Tyto Podmínky CPO jsou vydány dne 22. 4. 2026 a nabývají účinnosti dne 6. 5. 2026. Jsou publikovány v českém a anglickém jazyce; v případě rozporu má přednost česká verze.